Diagnóstico de competencias digitales en estudiantes de mercadotecnia para el aprendizaje de un CRM

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.53595/rlo.v3.i8.070

Palabras clave:

Competencia digital, evaluación diagnóstica, mercadotecnia, Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Resumen

El presente artículo se enfocó en la realización de un diagnóstico de competencias digitales en estudiantes de mercadotecnia para el aprendizaje del Customer Relationship Management (CRM) a fin de saber si cuentan o no con estas habilidades. Se aplicó una encuesta a 100 alumnos del sexto semestre del programa de Mercadotecnia y Negocios de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo para conocer el nivel de competencia digital. El instrumento se fundamentó en el Marco de Competencias Digitales para la ciudadanía (DigComp 2.2). Los resultados mostraron que existen áreas de oportunidad en la creación de contenidos digitales, el desarrollo de las estrategias de mercadotecnia y la resolución de problemas. Estos hallazgos sugieren que los estudiantes necesitan mayor preparación en estas áreas para un adecuado manejo del CRM en su futuro desempeño laboral.

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Biografía del autor/a

Fernando Aarón Pérez Zetina, Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo

Licenciado en Ciencias de la Comunicación. Maestro en Ciencias del Lenguaje por la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Especialista en mercadotecnia , narración y transformación digital. Profesor investigador de tiempo completo en la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo.

Karina Vázquez Jiménez, Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo

Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la UNAM, Maestra en Educación y Maestra en Negocios Electrónicos por la Universidad del Caribe. Tiene diplomados en: Mercadotecnia Digital y Tradicional, Edición de Revistas, Periodismo de Investigación y en Docencia Universitaria. Es Profesora Investigadora Extraordinaria de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo, México.

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Publicado

07-06-2023

Cómo citar

Pérez Zetina, F. A., & Vázquez Jiménez, K. (2023). Diagnóstico de competencias digitales en estudiantes de mercadotecnia para el aprendizaje de un CRM. Revista Latinoamericana Ogmios, 3(8), 1–15. https://doi.org/10.53595/rlo.v3.i8.070

Número

Sección

ARTÍCULOS ORIGINALES