Estrés laboral, burnout y bienestar subjetivo en una empresa de CallCenter en Ciudad Obregón
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Resumen
El objetivo del estudio es analizar las modalidades laborales emergentes, particularmente el teletrabajo implementado durante la pandemia de COVID-19, en el síndrome de burnout, estrés laboral y bienestar subjetivo de los trabajadores. Se analizaron 190 participantes distribuidos en modalidad presencial y home office. Método: la muestra estuvo formada por 190 trabajadores de ambas modalidades de trabajo. Para medir las variables, se utilizaron tres instrumentos: la escala Maslach Burnout Inventory (HSS), el instrumento de Estrés Laboral Organizacional y la escala de Bienestar Subjetivo. Se encontraron correlaciones significativas entre afecto positivo y satisfacción con la vida (rₛ = 0,89, p < 0,01), también se encontró en afecto positivo relaciones inversas con agotamiento emocional (rₛ = -0,48, p < 0,01) y con procesos administrativos (rₛ = -0,47, p < 0,01). En comparación de los trabajadores y su modalidad, solo se encontró diferencias significativas en afecto positivo (U = 3097,00; Z = -2,00; p = 0,046). Conclusiones: En conjunto, los hallazgos confirman que mayores niveles de bienestar subjetivo se relacionan con menores niveles de estrés y burnout, mientras que las deficiencias organizacionales tienden a intensificar los indicadores de desgaste laboral. Se evidencia la necesidad de que las instituciones implementen estrategias orientadas a la promoción del bienestar psicológico, la prevención del estrés y el fortalecimiento de la salud ocupacional de los trabajadores.
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