El uso de las TIC en la gestión hotelera: revisión sistemática y mapeo científico (2002–2024)
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Resumen
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se han convertido en un componente estructural de la operación hotelera con impactos en reservación y distribución, control operativo, marketing, atención al huésped y toma de decisiones. Sin embargo, la evidencia académica permanece fragmentada entre eTourism, hospitalidad inteligente, plataformas digitales, analítica de datos y tecnologías emergentes inteligencia artificial, Internet de las cosas y automatización. Este estudio sintetiza la literatura sobre TIC en la gestión hotelera mediante una revisión sistemática utilizando la metodología PRISMA, complementada con mapeo científico. Se cubren publicaciones de 2002 a 2024 y se organiza el campo en un árbol de mapeo (raíz–tronco–hojas) y en subáreas temáticas. Los resultados identifican siete clústeres: (1) TIC como columna vertebral operativa (PMS/CRS/GDS y sistemas integrados), (2) transformación digital y gestión del cambio, (3) efectos en desempeño y eficiencia, (4) redes sociales y reputación online, (5) experiencia del huésped y servicios digitales, (6) tecnologías inteligentes y competitividad en destinos, y (7) barreras y oportunidades para la adopción. Se discuten implicaciones para la interoperabilidad, la medición del impacto y la agenda futura, con especial énfasis en brechas de evidencia empírica comparables en contextos latinoamericanos.
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